Virtuaaliset elämykset ja niiden tulevaisuus

Nykypäivänä on paljon kilpailua alasta riippumatta, koska internetin kautta on mahdollista tavoittaa ihmisiä lähes mistä tahansa maailman kolkasta. Tavaraa on maailmassa paljon. Monia kaupallisia tuotteita pidetään tekaistuina ja niiden markkinointia tuputtamisena. Ihmiset etsivät jotakin aitoa ja alkuperäistä, mitä he haluavat kuluttaa. 

Olemme siirtymässä palveluyhteiskunnasta elämysyhteiskuntaan, jossa erilaisista elämyksistä tuotteiden sijaan ollan valmiita maksamaan suuriakin summia.  Erilaisia kulutustavaroita edullisista saippuoista kalliimpiin autoihin ja matkoihin myydään ja ostetaan niiden tarjoamien elämysten vuoksi eikä välttämättä niiden hyödyllisyyden takia. Elämystaloudessa kilpailutekijänä on tuotteen aitous eikä niinkään hinta.

Tekniikan avulla elämyksiä todellisessa maailmassa voidaan vahvistaa virtuaalitiloissa. Elämyksien luomisessa ei ole kyse asiakkaan viihdyttämisestä vaan heidän koukuttamisessa tuotteeseen. Tekniikalla mahdollistetaan asiakkaan osallistuminen kokemukseen. Esimerkiksi mobiilisovelluksia käyttämällä saman aikaisesti virtuaalimaailmassa, kun vieraillaan todellisen maailman kohteessa, voidaan vahvistaa kuluttajan elämystä. Samalla kokemus yksilöityy sovelluksen käyttäjän mukaan.

Tietotekniikka on astunut uuteen maailmaan, jossa koneet oppivat ja ymmärtävät mitä ihmiset haluavat niiltä. Tällä hetkellä tekniikka on kehittyneempää kuin ideat sen käyttämiseen, joten elämyksen luomisessa voisi sanoa, että vain mielikuvitus on rajana virtuaalimaailman hyödyntämisessä todellisen maailman rinnalla.

Elämyksellinen asiakaskokemus

Kesä on ilmeisesti ohi, kun on aika jatkaa taas opiskeluja. Tällä kertaa kyseessä on ennakkotehtävä, jossa tulisi kertoa hyvästä ja saumattomasta asiakaspalvelusta, missä yhdistyy sekä virtuaali- että reaalimailma. Esimerkkejä pitäisi kertoa kolme, joista ensimmäinen oli helppo. Kahta muuta pitikin miettiä vähän kauemmin... Itseasiassa huonoja esimerkkejä tuli mieleen enemmän kuin näitä hyviä, mutta onneksi niitä on.

Nopeaa ja käytännöllistä palvelua Kassamagneetilla

Sain kiireessä ravintolassani kassan tilttiin ja pohdin mitä asialle tekisin. Menin Kassamagneetin nettisivuille ja sieltä aukesi heti asiakaspalvelun chat-ikkuna. Päätin kokeilla onko siitä mihinkään ja sain vastauksen heti. Selitin mitä olin tehnyt. Kun asiakaspalvelijan neuvot eivät heti toimineet hän otti yhteyttä heidän teknikkoon, jonka neuvojen avulla sain kassan taas toimimaan. Tähän kaikkeen kului aikaa noin 15 minuuttia. Minun ei tarvinnut soittaa useaan numeroon tai odottaa palvelua puhelimitse vaan saatoin samalla tehdä muita asioita. Kirjallisten neuvojen avulla minun oli erittäin helppo korjata tilanne. Mielestäni tämä asiakaspalvelu toimi erittäin hyvin ja tällaisessa tilanteessa se oli erittäin käytännöllinen.

Aitoa asiakaspalvelua Stadiumilla

Miehelläni on tapana etsiä netistä tietoa liittyen erilaisiin urheiluvälineisiin ennen ostamista. Nyt hän oli perehtynyt erilaisiin juoksukenkiin. Urheiluvälineliikkeiden nettisivuista Stadiumin sivut ovat osoittautuneet melko kattaviksi. Mieheni päätyi ostamaan kengät Stadiumista, mutta muutaman lenkin jälkeen hän huomasi, etteivät kengät sovellu hänen jalkaansa ollenkaan. Hän meni takaisin liikkeeseen kysymään, voisiko asialle tehdä mitään. Stadiumista otettiin kengät takaisin ja mieheni sai niiden arvoisen lahjakortin. Kyseessä oli siis yli sadan euron kengät, enkä usko, että Stadiumilla on mitään käyttöä vähän käytetyillä kengillä. Mieheni oli kuitenkin tästä niin tyytyväinen, että hän on päättänyt asioida vastedes vain Stadiumissa.

Yritin kolmatta esimerkkiä miettiä ja kysellä muilta, mutta en keksinyt yhtään esimerkkiä, jossa sekä virtuaali- että reaalimailma yhdistyvät...